Centro de Estado y Garantía SLA 99.9%
Monitorización de disponibilidad en tiempo real para talleres mecánicos, respaldada contractualmente por compensación financiera por caídas.
Estado de los componentes del sistema
Métricas de rendimiento en tiempo real:
| Componente | Estado | Disponibilidad (30 d) | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|---|
| API Gateway & Auth Shard Enrutamiento perimetral, tokens JWT y defensa frente a ataques de denegación de servicio. | Operativo | 100.00% | 28 ms (Edge CDN) |
| PostgreSQL Multi-Tenant DB Clúster de alta disponibilidad con réplica sincrónica y conmutación automática. | Operativo | 99.99% | 12 ms |
| WhatsApp Live Tracker Webhook Pasarelas de WhatsApp Business API para notificaciones de reparación a conductores. | Operativo | 99.97% | 85 ms |
| Almacenamiento Cloud DVI Almacenamiento seguro y cifrado de fotos y vídeos de recepción y peritaje. | Operativo | 100.00% | 34 ms |
| Pasarelas Fiscales y Cajas Conexión con terminales TPV, facturación electrónica y pasarelas de pago. | Operativo | 99.98% | 110 ms |
| Aplicación Móvil Web PWA Herramienta de taller para mecánicos y asesores con soporte sin conexión. | Operativo | 100.00% | 18 ms |
Compromiso financiero contractual SLA 99.9%
Garantizado por contrato para proteger la operativa de su taller:
| Disponibilidad mensual real | Inactividad acumulada | Compensación en factura |
|---|---|---|
| 99.90% – 100.00% | Hasta 43 minutos al mes | Régimen operativo estándar (0%) |
| 99.00% – 99.89% | De 43 minutos a 7.2 horas | 10% de descuento en el siguiente periodo |
| 95.00% – 98.99% | De 7.2 horas a 36 horas | 25% de descuento en el siguiente periodo |
| Menos del 95.00% | Más de 36 horas | 50% de descuento en el siguiente periodo |
Alta disponibilidad y recuperación ante desastres
Infraestructura diseñada para evitar paradas en el taller:
Redundancia multizona sincronizada
La conmutación al nodo de reserva se completa en 8 segundos sin pérdida de transacciones ni órdenes activas.
Recuperación granular Point-in-Time
Copias de seguridad completas cada 4 horas y registros WAL continuos para restaurar el estado exacto en los últimos 30 días.
Modo sin conexión PWA
Si se corta la conexión a internet en el taller, los mecánicos pueden seguir fichando y guardando fotos.
Mantenimiento programado
Actualizaciones transparentes sin interrumpir la actividad:
En horario nocturno de mínima actividad (de 02:00 a 05:00 UTC en la noche del domingo al lunes).
Aviso anticipado en el panel de control con 48 horas de antelación.
Despliegues Blue-Green en caliente sin desconectar a los usuarios activos.
Preguntas frecuentes sobre disponibilidad
¿Cómo se solicita la compensación económica por SLA?
No requiere trámites complejos. En caso de incidencia global registrada, el crédito se aplica automáticamente en su cuenta en 3 días hábiles.
¿Qué ocurre ante caídas externas de WhatsApp o internet?
Las incidencias ajenas a nuestros centros de datos no computan en el SLA interno, pero el sistema activa el envío alternativo por SMS de forma automática.
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