Содержание термина (3)
Delimitación de garantía: Mano de obra vs Recambios
Un taller profesional establece con precisión las fronteras de responsabilidad:
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│ 1. GARANTÍA DE MANO DE OBRA (TALLER): │ 2. GARANTÍA DEL RECAMBIO (FABRICANTE/DIST.): │
│ • Responsable directo: EL TALLER MECÁNICO. │ • Responsable directo: DISTRIBUIDOR / MARCA. │
│ • Cobertura habitual: 3 meses o 2.000 km. │ • Cobertura habitual: 2 a 3 años según ley. │
│ • Ámbito: Calidad del montaje, aprietes según │ • Ámbito: Defecto de fundición, fallo interno │
│ fichas, estanqueidad de retenes y juntas. │ de bobina, reventón prematuro de vástago. │
│ • Asignación del coste: Corrección a cargo │ • Asignación del coste: Abono de la pieza más │
│ del operario que cometió el error. │ reembolso de mano de obra por el proveedor. │
└───────────────────────────────────────────────┴───────────────────────────────────────────────┘⚠️ Blindaje frente a recambios aportados por el cliente:
Las piezas adquiridas por particulares en plataformas online carecen de trazabilidad verificada. En CarsKeep, al marcar un recambio como «Aportado por cliente», el sistema activa automáticamente la exención de responsabilidad en el documento contractual de recepción.
Flujo de tramitación de garantías en CarsKeep
1. Regreso del cliente ──> 2. Apertura orden de garantía ──> 3. Peritaje DVI objetivo
(Aparición de anomalía) (Vinculada por bastidor o mat.) (Fotos y vídeo de la holgura)
│
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Error de instalación: Defecto de recambio:
Reparación interna sin coste para cliente Expediente de garantía al proveedor
(Asignado al mecánico responsable) (Abono de la pieza y horas baremadas)3 herramientas de control de garantías en CarsKeep
- Localización inmediata del historial de reparación: Al entrar el vehículo con una reclamación, el asesor accede a la orden previa, operario asignado y número de lote del recambio en 3 segundos.
- Generación automática del expediente RMA para recambistas: Reúne la orden original, fotos DVI de la rotura y el informe pericial en un PDF listo para su tramitación.
- Control de retrabajos en la productividad del mecánico: Si el peritaje dictamina mala praxis en el montaje, la rectificación se agenda sin computar horas facturadas duplicadas ni devengar incentivos indebidos.