Содержание термина (3)
Жұмыстарға кепілдік пен бөлшекке кепілдіктің аражігі
Автосервистің ішкі регламенті жауапкершілікті нақты ажыратуы қажет:
┌───────────────────────────────────────────────┬───────────────────────────────────────────────┐
│ 1. ЖҰМЫСТАРҒА КЕПІЛДІК (АВТОСЕРВИС): │ 2. БӨЛШЕКТЕРГЕ КЕПІЛДІК (ДИСТРИБЬЮТОР): │
│ • Жауапты тарап: АВТОСЕРВИС. │ • Жауапты тарап: ЖЕТКІЗУШІ / ЗАУЫТ. │
│ • Стандартты мерзім: 30 күн немесе 1 000–2 000│ • Стандартты мерзім: 6–24 ай (құжат бойынша). │
│ • Қамту аясы: Бекітпелердің тартылуы, │ • Қамту аясы: Бөлшектің ішкі сынуы, амортиза- │
│ тығыздағыштардың дұрыс салынуы. │ тордың май ағуы, зауыттық құйма ақауы. │
│ • Шығынды өтеу: Қателік жіберген шебердің │ • Шығынды өтеу: Жеткізуші есебінен жаңа бөлшек│
│ жеке есебінен тегін түзету. │ пен қайта орнату ақысын қайтару. │
└───────────────────────────────────────────────┴───────────────────────────────────────────────┘⚠️ Клиент әкелген бөлшектердегі қауіпті азайту:
Базардан немесе автобөлшектеуден алынған бөлшектердің түпнұсқалығы белгісіз. CarsKeep жүйесінде «Клиент бөлшегі» белгіленгенде, басып шығарылатын нарядта кепілдіктен бас тарту мәтіні бірден жазылады.
CarsKeep жүйесінде рекламацияны өңдеу қадамдары
1. Клиенттің шағымы ──> 2. Кепілдік нарядын ашу ──> 3. Тәуелсіз DVI сараптамасы
(Қайта келу себебі) (VIN бойынша байланыстыру) (Ақау мен бос жүрісті фотоға түсіру)
│
┌─────────────────────────────────────────────┴─────────────────────┐
▼ ▼
Шебердің монтаж қателігі: Зауыттық бөлшек ақауы:
Шебер есебінен тегін жөндеу Дистрибьюторға наразылық актісі
(Клиент үшін 100% тегін) (Бөлшек құны мен жұмыс ақысы қайтарылады)CarsKeep жүйесіндегі рекламацияны бақылаудың 3 құралы
- Бастапқы тапсырыс-нарядты дереу табу: Клиент қайта келгенде VIN немесе мемлекеттік нөмір бойынша алдыңғы жұмыстар 3 секундта табылады.
- Дистрибьюторлар үшін 1 батырмамен RMA құжаттары: Жүйе нарядты, сараптама қорытындысын және DVI фотоларын біртұтас PDF пакетіне жинайды.
- Шеберлердің жалақысында қайта жөндеуді есепке алу: Егер сараптама шебердің кінәсін дәлелдесе, түзету жұмысы оның жалақысына қосымша норма-сағат қоспай орындалады.