Содержание термина (3)
İşlərə zəmanət və ehtiyat hissəsinə zəmanətin hüquqi fərqi
Avtoservisin daxili reqlamentində bu iki anlayış dəqiq ayrılmalıdır:
┌───────────────────────────────────────────────┬───────────────────────────────────────────────┐
│ 1. ÇİLİNGƏR İŞLƏRİNƏ ZƏMANƏT (AVTOSERVİS): │ 2. EHTİYAT HİSSƏSİNƏ ZƏMANƏT (DİSTRİBYUTOR): │
│ • Məsuliyyət daşıyan: AVTOSERVİS. │ • Məsuliyyət daşıyan: TƏCHİZATÇI / ZAVOD. │
│ • Standart müddət: 30 gün və ya 1 000–2 000 km│ • Standart müddət: 6–24 ay (talon üzrə). │
│ • Əhatə dairəsi: Boltların sıxılması, salnik │ • Əhatə dairəsi: Detalın daxili qırılması, │
│ və prokladkaların düzgün quraşdırılması. │ amortizatorun axması, zavod tökmə qüsuru. │
│ • Xərcin ödənilməsi: Səhvə yol vermiş ustanın │ • Xərcin ödənilməsi: Təchizatçı tərəfindən │
│ öz hesabına təkrar təmir. │ detalın və iş vaxtının kompensasiyası. │
└───────────────────────────────────────────────┴───────────────────────────────────────────────┘⚠️ Müştəri detallarında risklərin sığortalanması:
Kənardan alınan ehtiyat hissələrinin mənşəyi və saxta olub-olmaması servisə məlum deyil. CarsKeep sistemində naryada «Müştərinin detalı» statusu seçildikdə zəmanət öhdəliyi sənəddən avtomatik çıxarılır.
CarsKeep-də reklamasiyanın mərhələli icrası
1. Müştəri müraciəti ──> 2. Zəmanət naryadının açılması ──> 3. DVI foto-defektasiya
(Təkrar şikayət zəngi) (İlkin naryada VIN üzrə bağlı) (Boşluq və sızmaların çəkilişi)
│
┌─────────────────────────────────────────────────────┴─────────────┐
▼ ▼
Ustanın montaj səhvi: Zavod detal qüsuru:
Ustanın hesabına pulsuz təmir Distribyutora rəsmi reklamasiya
(Müştəridən ödəniş alınmır) (Detalın dəyəri + iş haqqı geri)CarsKeep platformasında zəmanətə nəzarətin 3 aləti
- İlkin sifariş-naryadın dərhal tapılması: Müştəri təkrar gəldikdə VIN və ya nömrə nişanı üzrə əvvəlki işlər və cavabdeh usta 3 saniyəyə müəyyən edilir.
- Təchizatçılar üçün 1 kliklə RMA aktı: Sistem ilkin naryadı, qüsur aktını və DVI şəkillərini vahid PDF sənəd kimi ixrac edir.
- Usta motivasiyasında təkrar işlərin qeydiyyatı: Əgər ekspertiza ustanın günahını təsdiq edərsə, iş onun şəxsi vaxtı hesabına icra edilir və əməkhaqqına əlavə saat yazılmır.