Skip to main content
This is a test version of the page. To contact the owner, email [email protected]
CarsKeep
🇦🇿 az
Telefoniya

Avtoservis üçün IP-telefoniya və zənglərin qeydiyyatı: ilk zəngdə müştəri kartı

CarsKeep IP-telefoniya inteqrasiyası modulu daxil olan müştəri zənglərini real vaxt rejimində avtoservisin əməliyyat bazası ilə əlaqələndirir. İlk çağırış səsində qəbul ustasının monitorunda informativ pəncərə açılır: müştərinin adı, avtomobilin markası və nömrəsi, cari təmir statusu, əvvəlki gəlişlərin tarixçəsi və keçmiş baxışdan qalan açıq tövsiyələr. Modul populyar bulud ATS sistemləri (Zadarma, Mango, Sipuni, Azercell, Bakcell) ilə hazır inteqrasiyanı dəstəkləyir, qaimə daxilində zənglərin avtomatik audioyazısını aparır, itirilmiş zənglərin qarşısını alır və müştərilərin kassa kənarında təmirə aparılmasını əngəlləyir.

✓ Kart tələb olunmur ✓ 15 dəqiqəyə qoşulma ✓ 24/7 dəstək

Bu modul hansı problemləri həll edir

#1

Gərgin iş saatlarında daxil olan zənglərin 25%-ə qədərinin itirilməsi

Usta müştəriyə maşın təhvil verir, telefon fasiləsiz çalır, heç kim qaldırmır və müştəri qonşu servisə gedir.

Решение CarsKeep

Kanban lövhəsindəki avtomatik 'Buraxılmış zənglər' qovluğu geri zəng tapşırığı açır və müştəriyə üzrxahlıq mesajı göndərir.

#2

Ümumi danışıq və avtomobilin keçmişini öyrənmək üçün 5 dəqiqə vaxt itkisi

Usta hər dəfə soruşur: 'Maşınınız nədir? Axırıncı dəfə nə düzəltmişdik?'. Müştəri təkrar suallardan narazı qalır.

Решение CarsKeep

Usta dəstəyi qaldırır: 'Salam, Elmir bəy! Mercedes E200-lə bağlı zəng etmisiniz?'. Müştəri diqqətdən heyran qalır və zəng 1 dəqiqəyə bitir.

#3

Danışıq qaydalarının pozulması və qiymətlərlə bağlı şifahi mübahisələr

Servis rəhbəri ustaların qiyməti düzgün deyib-demədiyini və zənglərin niyə təmirə çevrilmədiyini bilmir.

Решение CarsKeep

Danışıqların 100% audioyazısı təmir qaiməsinə bağlanır və istənilən vaxt rəhbərlik tərəfindən dinlənilir.

#4

İşçilərin razılaşaraq müştərini kassa kənarında təmirə aparması

Usta şəxsi telefonundan danışaraq müştərini növbədən sonra qarajda 'əl puluna' təmir etməyə razı salır.

Решение CarsKeep

Bulud ATS vasitəsilə vahid korporativ nömrə: nömrələrin gizlədilməsinə qadağa və bütün zənglərin şəffaf auditi.

Praktikada necə işləyir

1

Daxil Olan Zəng

Müştəri avtoservisin nömrəsini yığır və çağırış bulud ATS sisteminə daxil olur.

2

0.2 Saniyəyə Webhook Axtarışı

CarsKeep sistemi daxil olan telefon nömrəsi üzrə müştərinin profilini dərhal tapır.

3

Ekranda İnformativ Pəncərə

Ustanın monitorunda avtomobilin markası, nömrəsi və keçmiş tövsiyələri olan kart açılır.

4

Bir Toxunuşla Qeydiyyat və Audio Saxlanc

Bir kliklə liftin bron edilməsi və telefon danışığının audioyazısının qaiməyə bərkidilməsi.

Avtoservis üçün IP-telefoniya və zənglərin qeydiyyatı: ilk zəngdə müştəri və avtomobil kartı

Telefon zəngi sürücülərin avtoservislə ilkin əlaqə saxlamasının əsas kanalı olaraq qalır. Bütün təmir sifarişlərinin 70%-dən çoxu məhz zənglə başlayır. Lakin qəbul ustalarının məşğul olması səbəbindən gərgin saatlarda zənglərin dörddə biri cavabsız qalır, dəstək qaldırıldıqda isə məlumatları dəqiqləşdirməyə xeyli vaxt gedir.

CarsKeep Telefoniya Modulu avtoservisin telefon qovşağını qazanclı və şəffaf satış alətinə çevirir:

1. Daxil olan zəngin emalı arxitekturası

Dəstək qaldırılmamışdan əvvəl usta avtomobil haqqında bütün məlumatları görür:

[ Müştərinin daxil olan zəngi ] ──▶ [ Bulud ATS (Zadarma / Mango / Azercell) ]
                                                  │
                                                  ▼
   CarsKeep bazasında nömrə üzrə Webhook axtarışı (Cavab müddəti < 0.2 san)
                                                  │
                                                  ▼
   [ Ustanın monitorunda açılan informativ kart ]:
   • Müştəri: Elmir Hüseynov (Daimi müştəri, VIP)
   • Avtomobil: Mercedes-Benz E200 (Dövlət nömrəsi: 10-XX-789)
   • Qeyd: Arxa əyləc disklərinin 80% yeyilməsi (dəyişmə təklif etmək!)
                                                  │
                                                  ▼
   1 kliklə boş liftə yazılış + Danışığın audioyazısının qaiməyə avtomatik əlavəsi

İnteqrasiya olunmuş telefoniyanın üstünlükləri

  • Bir Toxunuşla Zəng (Click-to-Call): Qaimədə müştərinin adının yanındakı dəstək işarəsinə klik etməklə nömrə yığmadan dərhal çıxış zəngi etmək imkanı.
  • Dəqiq Koll-trekinq (Call Tracking): Hər zəngin hansı reklamdan (2GIS, Google Xəritələr, bannerlər) gəldiyini müəyyən edərək bir avtomobilin cəlbetmə dəyərini (CAC) hesablamaq.
  • Daimi Müştərilərin Ağıllı Yönləndirilməsi: Hal-hazırda maşını qarajda olan müştəri zəng etdikdə çağırış birbaşa onun təmirinə cavabdeh olan ustaya çatır.
  • Qaimədə Daxili Pleyer: Qiymətlə və ya təmir müddəti ilə bağlı hər hansı şifahi anlaşılmazlıq yarandıqda audioyazını 10 saniyəyə dinləmək mümkündür.

Müqayisə: Adi telefon vs CarsKeep inteqrasiya olunmuş telefoniyası

GöstəriciAdi telefonla işCarsKeep telefoniyası ilə
Gərgin saatlarda itirilmiş zənglər18% – 25% cavabsız1.5%-dən az (avto-geri zəng + WhatsApp)
Zəngin təmir qəbuluna çevrilməsi28% – 34% zəngEkranda tövsiyələrlə 58% – 68%
Orta danışıq müddəti4.5 dəqiqə1.5 dəqiqə (bütün məlumatlar gözdədir)
Qiymətlə bağlı şifahi mübahisələrAyda 3–5 narazılıq0 mübahisə (yazının 10 saniyəyə dinlənməsi)

Digər modullarla birgə işləmə

  1. Zəng vaxtı usta dərhal Qarajın Kanban lövhəsində boş lifti rezerv edə bilər.
  2. Açılan pəncərə keçmiş təmir tarixçəsini birbaşa Elektron servis kitabçası modulundan oxuyur.
  3. Danışıqdan sonra razılaşdırılmış smeta və vaxt təsdiqi WhatsApp CRM vasitəsilə çatdırılır.

Tez-tez verilən suallar

CarsKeep-ə qoşulduqda avtoservisin mövcud telefon nömrələrini dəyişmək lazımdırmı? ▼

Xeyr, qətiyyən! Vizitkalarda, banerlərdə və Google Xəritələrdə olan bütün mövcud nömrələriniz olduğu kimi qalır. Biz CarsKeep-i cari bulud ATS sisteminizə (Zadarma, Mango, Sipuni və s.) API vasitəsilə 5 dəqiqəyə, əlaqə kəsilmədən qoşuruq.

Avtoservisdə adi mobil telefonlardan və fiziki SIM-kartlardan istifadə olunursa nə etməli? ▼

Siz mobil nömrələrinizi mobil operatorun FMC (korporativ mobil əlaqə) xidməti ilə bulud ATS-ə keçirə və ya virtual nömrələr vasitəsilə yönləndirmə qura bilərsiniz. Komandamız addım-addım təlimat verəcək.

Zənglərin audioyazıları harada saxlanılır və nə qədər yer tutur? ▼

Audiofayllar bulud ATS sisteminin və ya CarsKeep-in təhlükəsiz bulud yaddaşında saxlanılır. Qaimə daxilində quraşdırılmış veb-pleyer faylı kompüterə yükləmədən birbaşa dinləməyə imkan verir.

Qəbul ustası və ya çilingər zəngin audioyazısını silə bilərmi? ▼

Xeyr. Yazıları silmək hüququ sıravi işçilər üçün tamamilə bloklanıb. Zəng arxivinə yalnız servis sahibi və ya super-administrator hüququ olan rəhbər nəzarət edə bilər.

Avtoservisinizi 15 dəqiqəyə rəqəmsallaşdırmağa hazırsınız?

CarsKeep-in bütün imkanlarını 14 gün pulsuz bank kartı tələb olunmadan sınayın.