Skip to main content
This is a test version of the page. To contact the owner, email [email protected]
CarsKeep
🇰🇿 kz
Телефония

Автосервис үшін IP-телефония және қоңырауларды жазу: бірінші қоңырауда клиент карточкасы

CarsKeep IP-телефония интеграциясы модулі көлік иелерінің кіріс қоңырауларын нақты уақыт режимінде СТО-ның операциялық базасымен байланыстырады. Бірінші гудок кезінде қабылдау шеберінің экранында толық карточка шығады: клиенттің аты-жөні, көлік маркасы мен мемлекеттік нөмірі, ағымдағы жөндеу мәртебесі, бұрынғы келулер тарихы және алдыңғы қарудан қалған шешілмеген ұсыныстар. Модуль танымал бұлтты АТС жүйелерімен (Zadarma, Mango, Sipuni, Kcell, Beeline KZ) дайын байланысты қолдайды, тапсырыс-наряд ішінде сөйлесулерді автоматты түрде жазады, қоңырауларды жоғалтудан сақтайды және клиенттердің кассадан тыс кетуіне жол бермейді.

✓ Картасыз тегін байқау ✓ 15 минутта іске қосу ✓ 24/7 қолдау

Модуль қандай мәселелерді шешеді

#1

СТО-да қарбалас сағаттарда кіріс қоңыраулардың 25%-ға дейін жоғалуы

Шебер көлікті өткізіп жатқанда телефон шырылдайды, ешкім көтермейді және клиент басқа автосервиске кетіп қалады.

Решение CarsKeep

Канбан тақтасындағы автоматты өткізіп алынған қоңыраулар тізілімі дереу қайта қоңырау шалу тапсырмасын қояды және WhatsApp-қа хабар жібереді.

#2

Көлік тарихын білу үшін 5 минут уақытты босқа сұрақ қоюмен өткізу

Шебер: 'Көлігіңіз қандай еді? Алдыңғы жолы не істеп едік?' деп сұрайды. Клиент қайталанатын сұрақтардан шаршайды.

Решение CarsKeep

Шебер тұтқаны көтереді: 'Қайырлы күн, Бауыржан! Camry жөнінде хабарласып тұрсыз ба?'. Клиент таңғалады, ал сөйлесу 1 минутта бітеді.

#3

Дөрекі сөйлесу, ережелерді бұзу және ауызша бағалар бойынша даулар

СТО иесі шеберлердің бағаны дұрыс айтып жатқанын және қоңыраулардың неге жазылуға айналмайтынын білмейді.

Решение CarsKeep

Сөйлесулердің 100% аудиожазбасы шеберге және тапсырыс-нарядқа бекітіледі және кез келген уақытта тексеріледі.

#4

Қызметкерлердің келісіп, клиенттерді кассадан тыс гараждарға алып кетуі

Шебер жеке телефонынан сөйлесіп, клиентті ауысымнан кейін кассасыз қолма-қол ақшаға жөндеуге үгіттейді.

Решение CarsKeep

Бұлтты АТС арқылы бірыңғай корпоративтік нөмір: нөмірлерді жасыруға тыйым және барлық қоңыраулардың ашық аудиті.

Тәжірибеде қалай жұмыс істейді

1

Кіріс Қоңырауы

Клиент автосервистің бірыңғай нөмірін тереді, қоңырау бұлтты АТС-ке түседі.

2

0.2 Сек Webhook Іздеу

CarsKeep жүйесі кіріс нөмір бойынша көлік иесінің профилін лезде анықтайды.

3

Экрандағы Ақпараттық HUD

Шебердің экранында клиент аты, көлік маркасы, нөмірі және бұрынғы ұсыныстар ашылады.

4

1 Шертумен Жазу Және Аудионы Сақтау

Көтергішті бір басумен брондау және сөйлесудің mp3 жазбасын наряд тарихына автоматты тіркеу.

Автосервис үшін IP-телефония және қоңырауларды жазу: бірінші қоңырауда клиент карточкасы

Телефон қоңырауы автокөлік иесінің автосервиспен байланысуының негізгі арнасы болып қала береді. Барлық жөндеу тапсырыстарының 70%-дан астамы дәл осы телефон арқылы басталады. Алайда шеберлердің бос болмауы салдарынан қоңыраулардың төрттен бірі жауапсыз қалады, ал тұтқаны көтерген кезде ақпаратты анықтауға көп уақыт кетеді.

CarsKeep Телефония Модулі автосервистің телефон станциясын табысты және ашық сату құралына айналдырады:

1. Кіріс қоңырауын өңдеу құрылымы

Тұтқаны көтермей тұрып-ақ, шебер көлік туралы барлық ақпаратты көреді:

[ Клиенттің кіріс қоңырауы ] ──▶ [ Бұлтты АТС (Zadarma / Mango / Kcell) ]
                                                │
                                                ▼
   CarsKeep базасында нөмір бойынша Webhook іздеу (Жауап беру уақыты < 0.2 сек)
                                                │
                                                ▼
   [ Шебер экранындағы ақпараттық HUD карточкасы ]:
   • Клиент: Бауыржан Нұрғалиев (Тұрақты клиент, VIP)
   • Көлік: Mercedes-Benz E200 (Мемлекеттік нөмір: 10-XX-789)
   • Назар аударыңыз: Артқы тежегіш дискілері 80% тозған (ауыстыруды ұсыну!)
                                                │
                                                ▼
   Бос көтергішке 1 шертумен жазу + Сөйлесу аудиожазбасын нарядқа автоматты тіркеу

Кірістірілген телефонияның басты артықшылықтары

  • 1 Шертумен Қоңырау Шалу (Click-to-Call): Нарядтағы клиент атының қасындағы тұтқа белгішесін басу арқылы нөмір термей-ақ шығыс қоңырау шалу.
  • Нақты Коллтрекинг (Call Tracking): Әр қоңыраудың қай жарнамадан (2GIS, Яндекс Карталар, маңдайша) келгенін анықтап, әр клиентті тарту құнын (CAC) нақты есептеу.
  • Тұрақты Клиенттерді Ақылды Бағыттау: Көлігі дәл қазір цехта тұрған клиент хабарласқанда қоңырау оның жөндеуіне жауапты шеберге автоматты түрде қосылады.
  • Наряд Ішіндегі Аудио ойнатқыш: Келісілген баға немесе мерзім бойынша қандай да бір ауызша түсініспеушілік туындаса, жазбаны 10 секундта тыңдап шешуге болады.

Салыстырма: Қарапайым телефон vs CarsKeep телефониясы

Қабылдау КөрсеткішіҚарапайым телефонмен жұмысCarsKeep телефониясымен
Қарбалас сағаттағы жоғалған қоңыраулар18% – 25% жауапсыз1.5%-дан аз (авто-қайта қоңырау + WhatsApp)
Қоңыраудың жазылуға айналуы28% – 34% қоңырауЭкрандағы ұсыныстармен 58% – 68%
Орташа сөйлесу ұзақтығы4.5 минут1.5 минут (барлық деректер көз алдында)
Баға бойынша ауызша дауларАйына 3–5 наразылық0 дау (жазбаны 10 секундта тыңдау)

Платформа модульдерімен бірыңғай байланыс

  1. Қоңырау кезінде шебер бірден Шеберхананың Канбан тақтасындағы бос көтергішті брондай алады.
  2. Ашылған терезе көліктің бұрынғы тарихын бірден Электронды сервистік кітапшадан оқиды.
  3. Сөйлесуден кейін келісілген смета мен уақыт растауы WhatsApp CRM арқылы жіберіледі.

Жиі қойылатын сұрақтар

CarsKeep-ке қосылғанда автосервистің қолданыстағы телефон нөмірлерін өзгерту қажет пе? ▼

Жоқ, ешқандай жағдайда! Маңдайшада, визиткаларда және 2GIS карталарында көрсетілген барлық үйреншікті нөмірлеріңіз қалады. Біз CarsKeep-ті қазіргі бұлтты АТС жүйеңізге (Zadarma, Mango, Sipuni және т.б.) API арқылы 5 минутта байланыс үзіліссіз қосамыз.

Егер автосервисте физикалық SIM-карталары бар қарапайым ұялы телефондар болса не істеу керек? ▼

Сіз ұялы нөмірлеріңізді ұялы байланыс операторының FMC (корпоративтік мобильді байланыс) қызметімен бұлтты АТС-ке ауыстыра аласыз немесе виртуалды нөмірлер арқылы бағыттай аласыз. Біз толық нұсқаулық береміз.

Сөйлесулердің аудиожазбалары қайда сақталады және қанша орын алады? ▼

Аудиофайлдар сіздің бұлтты АТС қоймаңызда немесе CarsKeep-тің қорғалған серверлерінде қауіпсіз сақталады. Тапсырыс-нарядта файлды компьютерге жүктемей-ақ бірден тыңдауға арналған кірістірілген ойнатқыш бар.

Қабылдау шебері сөйлесу аудиожазбасын өшіре ала ма? ▼

Жоқ. Қатардағы қызметкерлер үшін жазбаларды өшіру құқығы бұғатталған. Тек автосервис иесі немесе супер-администратор құқығы бар басшы ғана жазбалар архивін басқара алады.

Автосервисті 15 минутта цифрландыруға дайынсыз ба?

CarsKeep-тің барлық мүмкіндіктерін 14 күн бойы банк картасынсыз тегін көріңіз.