Содержание статьи (5)
1. İdeal Servis-Edvayzerin Portreti və KPI Göstəriciləri
Avtotəmir müəssisəsində usta-qəbulçu sadəcə «sənəd dolduran» deyil. O, servis gəlirinin 80%-ni formalaşdıran əsas kommersiya diplomatıdır.
Müqayisə: Passiv Qəbulçu və CarsKeep Peşəkar Servis-Edvayzeri:
┌──────────────────────────────────────┬──────────────────────────────────────┐
│ ❌ Passiv Qəbulçu │ ✅ CarsKeep Peşəkar Edvayzeri (Pro) │
├──────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│ Sakitcə texposportu alır, yalnız │ Adla salamlayır, çay/kofe təklif │
│ müştərinin dediyini yazır. │ edir, 30 saniyəlik DVI baxışı edir. │
│ Telefonda təzyiq göstərərək danışır. │ Aydın makro fotoları WhatsApp-a atır.│
│ İradlara qarşı mübahisə edir. │ Münaqişəni dərhal söndürür. │
│ Orta çek: 45 ₼ │ Orta çek: 85 ₼ (+88% artım!) │
└──────────────────────────────────────┴──────────────────────────────────────┘4 Əsas KPI Göstəricisi:
- Daxil olan zənglərin qeydiyyata çevrilməsi: $\ge 75%$
- Kuzov və asqı DVI baxışı ilə tərtib olunan naryadlar: $\ge 90%$
- Sifariş-qaimənin orta çeki (ARO): Servisin plan normativinə uyğunluq
- Müştəri məmnuniyyəti indeksi (CSAT / NPS): 5.0-dan $\ge 4.8$
2. 1-ci Mərhələ: Daxil Olan Zəng və Standart Ssenari
- Dəstəyin qaldırılması: 3-cü zəngdən gec olmayaraq (8 saniyəyə qədər).
- Korporativ salamlama: «Hər vaxtınız xeyir! CarsKeep avtotexniki mərkəzi, adım Rüstəmdir. Avtomobilinizə necə kömək edə bilərik?».
- Xidmət dəyərinin təqdimatı: «Əyləc bəndinin dəyişdirilməsinə supportların təmizlənməsi, istiliyədavamlı yağlanması və 24 nöqtə üzrə pulsuz DVI asqı diaqnostikası daxildir».
- Seçim imkanı: «Bu gün saat 15:30-da və ya sabah saat 10:00-da boş postumuz var. Hansı vaxt sizin üçün daha rahatdır?».
3. 2-ci Mərhələ: Qarşılama və 30 Saniyəlik Baxış
- Müştərini təbəssümlə və adı ilə salamlamaq.
- Sükan, oturacaq və sürətlər qutusuna birdəfəlik qoruyucu üzlüklərin keçirilməsi.
- Smartfonla avtomobilin ətrafında 30 saniyəlik dövrə vuraraq cızıq və zədələrin qeydə alınması.
- Müştərinin smartfon ekranında elektron qol çəkməsi (yanacaq səviyyəsi və xarici görünüşün təsdiqi).
4. 3–7-ci Mərhələlər: Kanbandan Avtomobilin Təhvilinə Qədər
- 3-cü Mərhələ: Kanban Bölüşdürülməsi: Naryad qaldırıcı postuna ötürülür, usta planşetində xəbərdarlıq alır və
[Başla]düyməsini sıxır. - 4-cü Mərhələ: WhatsApp ilə Təsdiq: Usta aşkar edilən qüsuru (🔴 Qırmızı / 🟡 Sarı) çəkir, qəbulçu qiymətləri qoyub müştəriyə WhatsApp ilə göndərir. Müştəri bir toxunuşla təsdiq edir.
- 5-ci Mərhələ: Texniki Nəzarət: Təkər boltlarının dinamometrik açarla sıxılması (100–120 Nm), köhnə hissələrin qutuda baqaja qoyulması.
- 6-cı Mərhələ: Təhvil və Ödəniş: 12 aylıq zəmanət talonu, elektron servis kitabçası linki və kassa çeki.
- 7-ci Mərhələ: 3-cü Gün NPS: Avtomatik WhatsApp mesajı vasitəsilə 1–5 ulduz qiymətləndirməsi və Google Maps rəylərinin toplanması.